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动车组票价 高铁站上的“轮椅哥”

来源:人民铁道网 作者:范文生 人气: 更新:2019-03-0507:57:25

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[摘要]动车组票价 见到轮椅哥吴瑜时,他正在接送困难旅客吕嘉文。吴瑜是西安北站重点旅客候车区的服务人员,平均每天要推轮椅30多趟,行走两万五千步。吴瑜服务过很多旅客,他说服务旅客自己觉得很开心。..

动车组票价

 

  见到轮椅哥吴瑜时,他正在接送困难旅客吕嘉文。吴瑜是西安北站重点旅客候车区的服务人员,平均每天要推轮椅30多趟,行走两万五千步。吴瑜服务过很多旅客,他说服务旅客自己觉得很开心。

 

  重点旅客预约服务是重点旅客服务区对重点旅客帮扶的承诺,常年往返于西安至兰州的吕嘉文就是其中一位,吕先生从小患有小儿麻痹,行动不便。多次的预约都是吴瑜服务的,一来二往,他们成为了朋友。今天,吕先生一家乘坐G87返回西安,当吴瑜接到他时,他是那么的高兴和激动,他告诉吴瑜:“能不能见到你,其实我心里是很矛盾的,因为每年春节都是你接送我,我想见你但是我又希望见不到你,我希望春节时你也能与家人团聚过年。”临分别时,吕嘉文隔着车窗向吴瑜说了声:“谢谢你,节日快乐!”?

 

  吕嘉文是吴瑜今天接送的第十六位困难旅客,高峰时,他每天用轮椅接送困难旅客甚至超过四十人。说起“轮椅哥”的由来,今年30岁的吴瑜脸上写满了自豪:”刚来到北站时,正值站上创建馨动长安服务品牌,我和同事们拼命地干,仗着自己身体好,我抢着推轮椅接送重点旅客,推得多了,就被经常来乘车的旅客和我们职工叫做‘轮椅哥’,一不小心就成了自己的代名词。我喜欢这样的称谓,它对我是一种鞭策。”

 

  吴瑜已经有五年没有回家与父母一起过年了,两班倒的班制加上越到春节站上越是繁忙,家在商南的吴瑜自然就选择了放弃回家过年。有一年春节,母亲想他了,按照与他约定好的时间乘坐了两个半小时的长途汽车来到西安,而他却因为下班时突遇车上送下一位患病旅客,没能按时出现在长途汽车站,等处理完来接母亲时,母亲已经在寒风中等了他整整两个小时,母亲没有埋怨他,而他至今还在内疚。

 

  要想为旅客服好务必须要有过硬的业务素质,吴瑜留心候车大厅显示屏上的每一条列车信息,背诵旅客列车时刻表,目的是更快的尽可能详细的解答旅客的疑问。五年来,无论刮风下雨,吴瑜从未迟到早退请过一天假,为了能有更多的时间服务困难旅客,吴瑜每天在家换好制服,提前半个小时到岗上班,等到正式接班点名时,他已经服务过一位重点旅客了。

 

  站内站外迎来送往困难旅客,吴瑜每天行走的路程在二十公里以上,一周磨坏一双袜子,一年磨坏四双皮鞋。吴瑜记不清推送过多少困难旅客,但是所有经过西安北站的困难旅客都被他的服务深深地吸引着,然而没有人知道他患有风湿性关节炎,只要一坐下来,他就习惯性地揉捏自己的小腿和膝盖。

 

  采访过程中,列车长呼叫站台客运员有两名重点旅客需要交接,站台客运员立即联控重点候车区,随后当班工作人员将一对母子带到了重点候车区,吴瑜见小孩的状态异常就说让记者先等一下,自己主动上前询问,经过和旅客的沟通了解到,旅客自己是肢体残疾人,智力低下,还患有高血压,孩子是脑瘫,父亲已离家多年,这次来西安是为了给孩子看病。了解完后,吴瑜特意买来两份盒饭细心的喂孩子吃饭,虽然与正常孩子有不一样的地方,但真正用心做起来服务感受都是相同的。母子离站之前,吴瑜自己掏钱给孩子买了很多零食嘱咐到看病的时候吃,不能饿着孩子。

 

  在五年的服务过程中,吴瑜帮助过太多的重点旅客,说不完,也写不尽,用爱承诺早已化为吴瑜践行工作职责的一部分,看到需要重点帮扶的旅客自己就有用不完的劲。故事在诉说着,而吴瑜也常常提醒自己:如果服务是100步的话,自己宁愿走101步,也绝不走99步。

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